В Омской области теперь каждый льготник может выяснить для себя любой вопрос, связанный с размером и расшифровкой начислений денежного эквивалента скидки (ДЭС) на оплату жилищно-коммунальных услуг, не выходя из дома.
К услугам многочисленных получателей этих мер социальной поддержки, а в Омской области это 388 тысяч человек, задействован неограниченный информационный ресурс. В первую очередь – «горячие телефонные линии», работающие в постоянном режиме и практически во всех подразделениях службы социальной защиты.
- Новая форма работы – прием обращений граждан на любой телефон «горячей линии» и передача подробного ответа на домашний номер звонившего в течение 24 часов, - сообщила на встрече с представителями СМИ первый заместитель министра труда и социального развития Елена Шипилова.
Как показывает мониторинг, проводимый региональным минтруда и соцразвития, большинство поступающих обращений носит не проблемный, а скорее уточняющий характер: что такое денежный эквивалент, как он начисляется, нужно ли приходить в органы соцзащиты для перерасчета. Однако благодаря единой базе данных у льготника есть возможность получить исчерпывающую информацию на любой интересующий его вопрос как по телефону «горячей линии», так и в любом из территориальных органов министерства труда и социального развития или отделов субсидий.
- Единственным действительно необходимым поводом для личного прихода гражданина в органы соцзащиты может являться либо смена адреса проживания, либо впервые предоставленное право на социальную поддержку, - подчеркнула Елена Шипилова. Также для удобства граждан в областном центре жилищных субсидий, социальных выплат и льгот создана справочно-консультационная служба. Дополнительно вводятся временные рабочие места для специалистов, работающих с льготниками по вопросам начисления размера скидки на оплату услуг ЖКХ. Режим работы городских отделов субсидий продлен до 20 часов, а в субботу до обеда работают все без исключения участки и филиалы. Также введен механизм предварительной записи на прием к специалисту по талону в наиболее удобное для граждан время.
Проанализировав поступившие на «горячие линии» жалобы и пожелания льготников, в министерстве собираются с 1 сентября изменить сроки перечисления денежных эквивалентов скидок, совместив их с датой доставки пенсий льготникам, то есть до 26 числа. Но опять же, как и в настоящее время, авансом за следующий месяц. С осени появится возможность отражать в самой квитанции на оплату услуг ЖКХ расчеты скидки по льготе. В структуре денежной выплаты меры социальной поддержки это уже отражено: сколько квитанций от организаций-поставщиков - столько у каждого льготника денежных эквивалентов скидки. Кроме того, чтобы льготнику не приходилось дважды ходить в банк – сначала за получением денежного эквивалента скидки, а затем для оплаты жилищно-коммунальных услуг, ведутся переговоры с банковскими структурами об отработке системы, совмещающей обе эти операции.
Как рассказал руководитель департамента социальной поддержки населения министерства труда и социального развития Евгений Денисов, гражданин волен распоряжаться полученными деньгами по своему усмотрению, но не должен забывать, что денежный эквивалент скидки на оплату жилищно-коммунальных услуг - это целевые средства, рассчитываться с организациями-поставщиками – его обязанность. К тому же чем быстрее он рассчитается, тем быстрее и точнее ему будет выполнен перерасчет.
Раиса Михайлова
Предлагаем читателям «ОП» список телефонов, по которым можно задать вопрос, касающийся доставки денежных эквивалентов скидок на жилищно-коммунальные услуги.
Телефоны справочно-консультационных служб:
Министерство труда и социального развития Омской области - 24-87-68;
Бюджетное учреждение Омской области «Областной центр жилищных субсидий, социальных выплат и льгот» - 905-122;
Отдел Кировского АО - 73-35-42.
Отдел Ленинского АО - 45-35-60.
Отдел Октябрьского АО - 32-38-52.
Отдел Советского АО - 67-02-83.
Отдел Центрального АО - 36-19-55.
